おすすめサポートメニュー
パソコン遠隔コンシェルジュとは？
経験豊富なヘルプデスクスタッフが、インターネットを介してお客さまのパソコン画面を遠隔操作し、トラブルの解決や操作のお手伝いをおこなうサービスです。
お客さまのパソコンを操作いたしますので、難しい操作は一切不要。リモート接続までの操作が難しいというお客さまでも、スタッフがお電話でご案内いたしますので安心してご利用いただけます。
どんなトラブルでもご相談ください
他のサポート窓口で断られたり、たらい回しにされてしまうようなトラブルもお気軽にご相談ください。専門用語や難しい言葉はなるべく使わず、分かりやすい説明を心がけております。
また、部品の故障や複雑なトラブルなどでリモートでの対応ができない場合は、そのまま訪問サポートをご依頼いただくこともできます。お客様のパソコンの状態に応じて最適なサポートをご提供いたします。
サービスの流れ
1. サービス選択
サポートメニューからご希望のリモートサポートメニューを選んでください。
2. ヒアリング
まずお電話でお困りごとについて簡単にお聞きし、リモートサポートで対応可能かどうかを回答いたします。
3. サービス開始
専用ページでリモートサポートの接続を行います。接続後はPCの操作をせずにお待ちください。
4. 完了
作業が終了したら、お客さまへサポート内容のご報告をお電話いたします。
5. カード決済
サポートが完了してから料金を決済いたします。お支払いはクレジットカード決済になりますので事前にお手元にご準備ください。
セキュリティについて
弊社はISO/IEC27001に基づいた情報セキュリティマネジメントが実施されていることを認定する国際的な制度、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認証を取得しております。
ISO/IEC27001 は、企業や組織が自身の情報セキュリティを確保・維持するために、ルールに基づいたセキュリティーレベルの設定やリスクアセスメントの実施などを継続的に運営する枠組みを定義しており、情報セキュリティ対策の国際標準ともいえるものです。ISMSにもとめられる範囲は、組織全体にわたってセキュリティ管理体制を構築・監査し、リスクマネジメントを実施することであり、第三者審査機関による審査を受けた信頼性の高い認証の印です。
また、個人情報保護に関して厳しい要件を満たした事業者にのみ与えられるプライバシーマークも取得済み。2005年より試行されている個人情報保護法の基準よりも厳格な義務が定められているプライバシーマークを取得・運用していく事で、お客さまの個人情報を保護し、安心して修理をご依頼いただけるように努めています。
ご利用に必要な環境
| OS | Windows XP / Vista / 7 / 8 MacOS X 10.5 / 10.4 ※すべて日本語版に限ります |
|---|---|
| ブラウザ |
Windows ・Internet Explorer(5.5以上)の場合、ActiveXコントロールを使用 ・Firefox(1.0以降)又はNetscape(7.0以降)の場合、実行ファイルを利用 Mac OS ・ブラウザに依存する制約無し |
| マシンスペック | Pentium3 800MHz以上 |
| ネットワーク環境 | 80/443番ポートが開放されたTCP/IPによるネットワーク環境 |
| 空き容量 | ハードディスク10MB以上、メモリー(RAM）256MB以上 |
| 回線環境 | インターネット接続された状態（ブロードバンド環境推奨） |
ご利用料金の決済にクレジットカードが必要です。